Neem direct contact met ons op

Neem direct contact met ons op

lees meer »
LCS geaccrediteerde Lean Belt opleidingen met de focus op uw praktijk

LCS geaccrediteerde Lean Belt opleidingen met de focus op uw praktijk

lees meer »
Is uw service een reflectie van uw strategie? Maak de cirkel rond met Strategic Resulting

Is uw service een reflectie van uw strategie? Maak de cirkel rond met Strategic Resulting

lees meer »
De best practice in ITIL Service Management zit bij uw medewerkers

De best practice in ITIL Service Management zit bij uw medewerkers

lees meer »
Coaching en training gericht op de teamprestatie van uw medewerkers

Coaching en training gericht op de teamprestatie van uw medewerkers

lees meer »
Six Sigma biedt u een haarscherp beeld van oorzaak en gevolg in uw organisatie

Six Sigma biedt u een haarscherp beeld van oorzaak en gevolg in uw organisatie

lees meer »
Doelgericht Programma Management dat uw verandervermogen vergroot

Doelgericht Programma Management dat uw verandervermogen vergroot

lees meer »
Lean is de kunst van het doelgericht weglaten. Hoeveel flow heeft uw service?

Lean is de kunst van het doelgericht weglaten. Hoeveel flow heeft uw service?

lees meer »
De Kaikaku doorbraakstrategie zorgt ervoor dat de onderste steen versneld boven komt

De Kaikaku doorbraakstrategie zorgt ervoor dat de onderste steen versneld boven komt

lees meer »
Met Kaizen legt u een solide basis voor continue verbetering van uw medewerkers en service

Met Kaizen legt u een solide basis voor continue verbetering van uw medewerkers en service

lees meer »
Sturen op Continu Verbeteren houdt u scherp op koers

Sturen op Continu Verbeteren houdt u scherp op koers

lees meer »
 

Lean / ITIL verbetertraject Werkplek Service

In opdracht van het Lean Competence Center (LCC) - een intern competence center voor ontwikkeling en toepassing van het Lean gedachtengoed binnen Rabobank GICT - heeft DONE business improvement een Lean verbetertraject begeleid. Het betrof een Lean verbetertraject bij de afdeling Werkplek Service, die verantwoordelijk is voor de exploitatie en beheer van alle werkplek gerelateerde ICT ondersteuning voor met name Rabobank Nederland en de lokale Rabobanken.

ipad-office

Het verbetertraject was gericht op continue verbetering van de dienstverlening naar de eindklant, door analyse van klantbehoeften en verbeterkansen in de ITIL processen, coaching op Lean gedrag & leiderschap en inrichting van operationeel management. De focus lag op het structureel reduceren van interactions (calls naar de service desk) en incidenten.

Kernactiviteiten van DONE business improvement:

  • Aansturen LCC verbeterteam
  • Ontwikkelen en begeleiden van Lean Workshops voor management & medewerkers
  • Introductie kort-cyclisch sturen en inrichten proces indicatoren en KPI’s
  • On-the-job begeleiden management (gemba walks)
  • Coaching van management bij Lean ontwikkeling
  • Regisseren en begeleiden Proces analyses en Kaizen verbeterstromen


Het LEAN / ITIL verbetertraject Werkplek Service heeft de basis gelegd voor gedegen operational management van de ITIL en klant processen in de Werkplek keten. In eerste instantie met name in Incident Management. De betreffende afdeling wordt op dit moment beschouwd als de afdeling met een van de hoogste Lean volwassenheidsniveaus binnen GICT.
Lees meer over LeanKaizen en ITIL Service Management op de Diensten pagina's.

Het LEAN / ITIL verbetertraject Werkplek Service heeft de basis gelegd voor gedegen operational management van de ITIL en klant processen in de Werkplek keten. In eerste instantie met name in Incident Management. De betreffende afdeling wordt op dit moment beschouwd als de afdeling met een van de hoogste Lean volwassenheidsniveaus binnen GICT.

Meer weten over wat DONE voor u kan betekenen?

neem direct
contact op »